С 3 по 5 июля на заводе Stara прошло первое совещание для специалистов по запчастям и послепродажному обслуживанию, в котором приняли участие около 170 сотрудников. Гостям был оказан теплый прием. Специалисты приехали из всех регионов Бразилии и даже из других стран, чтобы принять участие в этом инновационном мероприятии, которое позволило им получить много знаний и свежих идей.
Гости посетили завод, чтобы своими глазами увидеть процесс производства всех сельскохозяйственных машин и оборудования. Затем они посмотрели презентацию об истории и развитии компании, в частности, о работе отдела запчастей и отдела послепродажного обслуживания, которую провел совладелец компании Жилсон Треннепол.
Коммерческий директор Марсио Фулбер подчеркивает, что это событие является знаковым для истории Stara. “Для обеспечения удовлетворенности клиентов необходимо первоклассное обслуживание со стороны отдела запчастей и послепродажного обслуживания. Мы собрались здесь на три дня, чтобы поделиться идеями относительно повышения удовлетворенности клиентов, поскольку это наш основной фокус”.
Менеджер по послепродажному обслуживанию Stara Эдсон Гелен отмечает, что такое мероприятие имеет огромное значение для обновления, согласования информации и определения позиции Stara. “Все, что мы запланировали и чему научились в этот день, должно дойти до дилеров завода. Результат любого обучения напрямую отражается на конечном потребителе”. Отделы запчастей и послепродажного обслуживания взаимосвязаны. Лучшее послепродажное обслуживание не может существовать без отдела запчастей и наоборот”. Эдсон также отметил, что лояльность покупателя является следствием профессионализма компании и той помощи, которую она может оказать.
Менеджер департамента запчастей Филипе Флорес Квинкоз объяснил, что, собрав оба отдела на этом мероприятии, удалось добиться хороших результатов, поскольку эти отделы – два ключевых звена для прямых продаж. “Мы уверены, что клиент – это центр нашего бизнеса. Мы уверены, что сможем добиться еще большей удовлетворенности клиентов, если эти два отдела будут работать в одной связке с заводом”. Инновации – в крови компании Stara. Работа, проделанная за эти три дня, имеет огромное значение, поскольку мы смогли представить необходимые инструменты для достижения отличных результатов”, – сказал менеджер.
Во второй день мероприятия гости посетили завод в городе Каразиньо. Там они узнали о процессе производства и ознакомились со структурой завода. Кроме того, они посмотрели презентацию, посвященную технике Stara. Особого внимания удостоилась самая успешная разработка года – сеялка Estrela.
По словам Дивино Алвеса де Оливейры, менеджера по запчастям дилерского центра Querência Máquinas, важно всегда быть в курсе событий, и это мероприятие позволило получить много знаний и вдохновения, которые он передаст своей команде. Дивино с теплотой описывает свой опыт: “Я посещаю головной офис Stara с 2010 года и могу сказать, что здесь, на заводе, все очень сильно изменилось. Но единственное, что осталось неизменным, – это доброжелательность сотрудников, то, как хорошо они нас встречают, и то, как им нравится здесь работать”, – говорит он.
Кетинин Вирджинио Мачадо, менеджер по послепродажному обслуживанию дилера Elo Forte, с энтузиазмом отзывается об участии в этом мероприятии. “Это первое специальное мероприятие для отдела запчастей и отдела послепродажного обслуживания, поскольку мы работаем непосредственно друг с другом. Мы получили ценные обучающие материалы. Я работаю в отделе послепродажного обслуживания и уношу много информации для своей команды”. Кетинин из города Формоза, штат Гояс, отметила, что посещение головного офиса и филиалов всегда дает хороший результат. “Посещение завода помогает нам еще больше полюбить бренд”. Stara – уникальная компания. Мы должны донести это до всех дилеров и, соответственно, до покупателя”, – сказала она.
Аллан Бертуччи Брильянте, менеджер отдела послепродажного обслуживания компании Pró Campo, дилера из города Рондонополис, штат Мату-Гросу, отметил, что был рад принять участие в столь продуктивном мероприятии. По его словам, он извлек пользу из всех полученных технических знаний и обновлений. “Для нас, людей, которые любят Stara, это заряд мотивации. Мы вернемся в свои дилерские центры с другим видением процессов. А еще мы получили возможность пообщаться с менеджерами дилеров нескольких штатов, обменяться опытом и информацией. В результате дилерские сети будут развиваться еще активнее”, – сказал он.
В завершение мероприятия гости посетили выступление генерального директора Stara Ачилы Стапельбрук Треннепола, который рассказал о будущем Stara и планах компании на ближайшие годы. День завершился праздничным ужином. Музыкальное и развлекательное сопровождение обеспечивала музыкальная группа Stara.
